FAQ

¿Puedo recuperar mi nombre de usuario?

Si usted ha perdido su nombre de usuario, por favor seleccione el enlace "¿Ha olvidado su nombre de usuario?" al inicio de la sesión en la pagina de los Servicios Financieros ADIR. A continuación se le pedirá que introduzca su número de cuenta, dirección de correo electrónico, código postal de 5 dígitos y fecha de nacimiento para fines de verificación. Después de ingresar la información correctamente, su ID de usuario se llenará para usted. Usted está obligado a introducir su contraseña para entrar a la página.

¿Puedo recuperar mi contraseña?

Si Usted ha perdido su contraseña, por favor seleccione el enlace “Ha olvidado su contraseña? al inicio de la sesión en la pagina de los Servicios Financieros ADIR. A continuación se le pedirá que ingrese su nombre de usuario y que conteste las preguntas de verificación de su cuenta. Después de contestar las preguntas correctamente, le enviaremos una contraseña temporal.

Tenga en cuenta que si su cuenta de correo electrónico utiliza una carpeta de correo masivo o un servicio de bloqueo de spam, su contraseña de Servicios Financieros ADIR puede ser confundido con el spam. Por favor, asegúrese de que está permitiendo que el correo electrónico de [email protected]

Nota: Si la contraseña no llega dentro de 24 horas, por favor llame a Servicio al Cliente al número gratuito 1-877-287-2226 o envíenos un correo electrónico a [email protected]

¿Que información esta disponible cuando registro a mi cuenta en línea?

Cuando entre a su cuenta en línea, Usted puede:

  • Ver su balance actual
  • Ver su actividad aun no facturada
  • Ver sus estados de cuenta anteriores (dentro de los últimos 12 meses)
  • Ver el detalle de sus transacciones (dentro de los últimos 12 meses)

Cuando entra a su cuenta en línea, Usted puede realizar las siguientes funciones:

  • Pagar su factura en línea
  • Cambiar el domicilio donde recibe su correo
  • Cambiar su dirección de correo electrónico
  • Cambiar su contraseña
  • Seleccionar la opción de recibir solamente la versión electrónica de su factura
  • Imprimir su estado de cuenta
  • Exportar la información de su factura a un formato .PDF

¿Como puedo comunicarme con Atención al Cliente?

Para información sobre los Servicios Financieros ADIR, incluyendo preguntas acerca de la registración de su cuenta en línea, o como hacer pagos en línea, llame al 1-877-287-2226 o envíe un correo electrónico a [email protected]
Para información general sobre su cuenta de Curacao, por favor llame al 1-877-287-2226 o envíe un correo electrónico a [email protected] Por favor incluya su nombre completo y domicilio cuando se comuniqué con Atención al Cliente.
Horas de operación:
10am to 7pm, PST, Diario

¿Que debo hacer si mi tarjeta esta perdida ó ha sido robada?

Por favor comuníquese con Atención al Cliente para reportar su tarjeta perdida o robada, llámenos al 1-877-287-2226.

¿Cómo puedo cambiar mi configuración para recibir estados de cuenta electrónicos en lugar de recibirlos impresos en papel?

Al optar por recibir sus facturas en papel, usted recibirá su factura en papel a su domicilio y una copia electrónica a la dirección de correo en nuestros archivos. Usted puede modificar esta configuración debe entrar a su cuenta en línea y hacer el cambio.

¿Por qué debería optar por recibir mis estados de cuenta en versión electrónica?

Optar por NO continuar recibiendo sus estados de cuenta impresos en papel, es gratis, fácil y seguro. La elección para recibir estados de cuenta electrónicos significa que usted ya no recibirá su estado de cuenta en papel cada mes. En su lugar, un estado de cuenta electrónico es enviado por correo electrónico a usted, lo que reduce el riesgo de robo de identidad.

Este estado de cuenta incluye un resumen de su estado de cuenta completo y se detalla información como Nuevo Balance, Pago Mínimo y fecha de vencimiento. Si desea imprimir su estado de cuenta, puede hacerlo después de entrar a su cuenta.

¿Cuales son mis opciones de pago?

Usted puede hacer pagos por teléfono al 1(877) 287-2226. Hay un cargo adicional por el servicio.

Puede hacer el pago en cualquiera de nuestras tiendas de Curacao. Si necesita ayuda para encontrar su tienda más cercana, use nuestro localizador de tiendas.

Puede enviar su pago por correo: Curacao
1605 W. Olympic Blvd., Ste. 805
Los Angeles, CA 90016

Para hacer su pago en línea, simplemente registre su cuenta de Curacao en la pagina de Servicios Financieros ADIR donde también puede ver su estado de cuenta, hacer su pago y mucho mas.

¿Cual es la hora de cierre para los pagos hechos en línea?

La hora de cierre para los pagos hechos en la página de Servicios Financieros ADIR es 5pm PST. Cualquier pago hecho después de 5pm PST no será procesado hasta el próximo día hábil.

Hice mi pago electrónico por medio de mi banco. ¿Cuanto tiempo tomará para que mi pago sea aplicado?

En este momento, solamente los pagos hechos antes de 5pm PST por medio del enlace en Servicios Financieros ADIR serán procesados el mismo día hábil. Cuando Usted hace un pago por un medio alternativo el pago puede tomar mas tiempo en ser procesado. Por favor, haga su pago por lo menos 5 días hábiles antes de su fecha de pago cuando use en servicio de pago alternativo.

Hice un pago por medio de Servicios Financieros ADIR. ¿Como puedo verificar que fue recibido?

Esta información puede ser verificada en el resumen de cuentas en la página de Servicios Financieros ADIR 24 horas después de haber completado el pago. Si su pago fue hecho después de 5pm PST, puede tomar hasta 48 horas dependiendo de la hora en que fue sometido el pago.

Usted puede ver sus pagos pendientes en cualquier momento al entrar a la opción de resumen de cuenta en la página de Servicios Financieros ADIR.

¿Porque debo registrar mi cuenta en línea?

Al registrar su cuenta Usted tendrá acceso a su cuenta en línea y podrá hacer su pago en línea, ver su balance, revisar transacciones recientes y actualizar su información.

¿Porque debo ingresar mi información personal?

Para su protección, debemos verificar que la información ingresada coincida con la información de su cuenta. Esto asegura que Usted es la única persona entrando a su cuenta. Nunca comparta su nombre de usuario o contraseña.

Tengo un saldo a mi favor, ¿como puedo recibir un reembolso?

Le reembolsaremos cualquier saldo a favor dentro de los 7 días laborales del recibo de su petición escrita. Si Usted no pide un reembolso, nosotros automáticamente le reembolsaremos cualquier saldo a favor en exceso de $1.00 después de 90 días si su cuenta esta inactiva.

¿Como se calcula el interés?

El interés periódico en su cuenta se calcula multiplicando el saldo diario promedio durante el período de facturación por la tasa periódica mensual que se establece en su estado de cuenta mensual. La tasa del porcentaje anual (“APR”) que le corresponde también aparece en su estado de cuenta mensual y la tasa de Interés mensual es igual al APR correspondiente dividido por 12.Comenzamos a cargar intereses desde la fecha en que una transacción es añadida a su saldo diario. Las transacciones incluyen compras, cargos de interés y comisiones. Seguiremos cargando intereses hasta que nosotros acreditemos su cuenta con el pago completo de la cantidad total que nos debe.

¿Cuánto será mi pago mínimo?

El pago mínimo por cada período de facturación seré igual a (1) el porcentaje aplicable del Nuevo Saldo que se establece en la siguiente tabla más (2) cualquier monto vencido que aparece en su estado de cuenta más (3) los cargos por pago atrasado y cargos de pago devuelto que aparecen en su estado de cuenta. Usted siempre puede pagar más del pago mínimo requerido.

Nuevo Saldo

Pago Mensual

Menos de $20

100% del Nuevo Saldo

$20 - $199

$20 Pago Mínimo

$200 - $499

10% del Nuevo Saldo

$500 - $999

7.5% del Nuevo Saldo

Mayor a $1000

5% del Nuevo Saldo

Además, su estado de cuenta incluirá las cantidades adeudadas en bienes o servicios no relacionados a crédito que haya adquirido o suscrito a través de nosotros (por ejemplo, los servicios de motor club, lo servicios de suscripción de música, y otros servicios no relacionados a crédito con pagos de una sola vez o pagos periódicos), y estos pagos se deben en su totalidad.